【牡丹江讯】2025年9月29日，记者从哈尔滨铁路局牡丹江客运段获悉，为应对"十一"假期预计超120万人次的客流高峰，该段即日起启动"百日设备整治、百优服务提质"专项行动，通过升级硬件设施、优化服务流程、强化应急保障等举措，全力打造平安有序、温馨舒适的出行环境。

精准运力调配应对客流高峰

据客运段调度室数据显示，9月28日至10月7日期间计划增开临客列车18对，其中新增牡丹江至长白山"秋景专列"3对，重联动车组列车比例提升至75%。针对热门旅游线路，实行"一日一图"动态调整机制，重点车次预留6节备用车厢。技术科科长李威介绍："通过车载客流监测系统，我们可实现15分钟内完成超员预警和疏散方案启动。"

服务升级彰显人文关怀

在服务细节方面，客运段推出三大创新举措：

全段136名"雪城导游乘务员"上岗，提供景点接驳、美食推荐等增值服务

设立"银发无忧"专区，配备放大镜、老花镜等适老化用品

试点"无干扰服务"系统，旅客扫描座椅二维码即可预约餐饮、清洁等服务

立体化安全保障体系

安全生产副段长王建军表示，目前已开展"三大攻坚战"：

完成全部268组列车走行部、制动系统专项检测

联合地方疾控部门实施每4小时车厢消杀制度

在10个重点车站部署"铁路+公安"联合执勤岗

科技赋能提升出行体验

值得注意的是，今年首次投用的智能服务终端已覆盖全段列车，可实时显示沿途景点空气指数、酒店房源等信息。大学生旅客张萌体验后表示："通过车载VR系统提前看到镜泊湖秋色，连拍照攻略都准备好了。"

客运段党委书记孙岩强调："我们以‘让每名旅客都成为牡丹江的代言人’为目标，后续还将根据客流变化动态优化服务措施。