中国国家铁路集团有限公司今日正式启动“无忧出行”服务计划，通过优化购票流程、升级候车环境、完善便民设施等举措，全面提升旅客出行体验。该计划覆盖全国3500余个火车站，预计惠及日均超千万人次旅客。

购票流程再简化

铁路12306APP最新版本上线“智能推荐”功能，系统可根据旅客历史行程、出行偏好自动推荐最优车次，并支持“一键联程”购票，中转方案生成时间缩短至3秒。针对老年群体，APP新增“关怀模式”，字体放大至1.5倍，并简化操作步骤。

候车服务智能化

北京西站、上海虹桥站等20个枢纽车站试点部署“智慧导航机器人”，通过人脸识别技术为旅客提供实时候车指引、行李搬运等服务。候车区增设2000台自助充电设备，支持无线快充及数据线租用。

重点旅客保障升级

铁路部门联合医疗机构在50个重点车站设置“健康驿站”，配备AED除颤仪及常备药品，医护人员24小时值守。残疾人旅客可通过12306预约“全流程陪护”，从进站至登车全程由工作人员协助。

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