高铁乘务员招聘中心，2025年10月23日电
【突发事件速递】“广播找医！广播找医！本次列车8号车厢有旅客需要医疗帮助！”近日，在一列从武威开往兰州方向的高铁列车上，突然响起的紧急广播打破了旅途的平静。一场与时间赛跑的紧急救援随即展开，高铁乘务人员训练有素的应急处置能力赢得了全车旅客的赞誉。
当天下午14时许，列车员张萌在例行巡视时，发现一位中年男性旅客脸色苍白、呼吸急促，额头上布满冷汗。她立即上前询问情况，在初步判断旅客可能突发心脏不适后，张萌一边用对讲机向列车长汇报，一边启动了应急预案。
列车长接到报告后，第一时间赶往现场，并立即通过广播在全车寻找医护人员。同时，乘务组迅速取来车上配备的急救药箱和自动体外除颤器（AED），并疏散周围旅客，保持空气流通。万幸的是，同车恰好有一位心内科医生听到广播后赶来，在医生的指导下，乘务员协助让旅客平躺，服用应急药物，并持续监测其生命体征。
另一方面，地面调度中心已接到通知，并联系好了前方车站的救护车。仅用了15分钟，列车平稳停靠站台，患病旅客被等候在站台的医护人员迅速接走，因送医及时，旅客最终转危为安。
“当时脑子里就只想着一件事：严格按照应急预案操作，确保旅客生命安全。”事后，列车长李明在接受采访时表示，平日里反复进行的应急演练在此刻发挥了关键作用。此次事件的成功处置，充分展现了高铁乘务员队伍在面对突发事件时出色的心理素质、专业的处置能力和高效的团队协作精神，他们不仅是服务的提供者，更是乘客安全的“守护神”。
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