国铁集团首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，自1月20日起实施。不便于使用互联网购票的老人可直接拨打12306客服电话，由人工座席协助选票、订票，并支持线上或线下支付。这一常态化举措，解决了老年群体购票难题，体现铁路部门“以人民为中心”的理念，让春运出行更包容、更温暖。

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