新措施 好服务

     铁路12306网站服务时间延长：①每周二23时30分至周三5时系统运维巡检，届时暂停互联网售票改签服务；②12306网站（含手机客户端）日常售票、改签服务时间将由每日5时至23时30分，延长为每日5时至次日凌晨1时；③退票业务24小时全天候办理，且不受系统巡检影响；④领取报销凭证时间延长至180天。（摘自：光明网）
中国速度让人着实惊艳，而如今中国高铁已经实享誉世界的“中国名片”。中国铁路与时俱进，得到了飞速发展，从纸质车票到电子客票，绿皮火车到和谐号再到我国自主研发的复兴号。
     有了高速度，更需要好的服务。
     为了方便旅客购票，铁路推出12306购票方式，更成为旅客乘坐中国铁路购票第一选择，铁路部门为了旅客更加便捷，跟随着时代发展和进步，不断升级优化12306软件，出台了12306延长“营业时间”和超过时间领取报销凭证无需再拨打12306电话全程可自己操作即可取出报销凭证的服务，展示了铁路部门的“细”，展示了铁路部门的“好”。
     近年来，12306步步前行，可谓是“改版升级一小步，便民服务一大步”。“重点旅客预约”服务；12306自主选座功能；微信可实时接收火车票购票退票及改签信息；12306铁路推行网上订餐服务；同站换乘少于10分钟、同城不同车站换乘少于40分钟时，系统会提示旅客选择购买后续列车车票；如今又将推出“候补购票”功能，12306延长“营业时间”和超过时间领取报销凭证无需再拨打12306电话全程可自己操作即可取出报销凭证的服务。随着服务越来越精细，越来越暖心，越来越人性化，12306已然成为了展现铁路温馨服务的一扇窗。
     12306的不断升级，也是铁路服务不断提速提质的一个缩影，见证铁路以民需为导向，不断革新，砥砺前行的初心与诚意。
     变化的是速度，不变的温度。如今铁路变化日新月异，不但改变人们的出行方式，从不断创新中去满足了人民日益增长的美好生活需要，不断超越的服务质量让“坐着高铁看中国”成为小康社会描绘的锦绣图景。
改革中前进的铁路必将给广大旅客带来便捷、周到、人性化的服务。