“便民新举措”，列车补票电子化

随着国家铁路经济的快速发展，一项项规定化繁为简，一项项便民举措纷纷实行，随着铁路客票的电子化逐步推广实行，广大旅客朋友们，纷纷点赞，电子客票的推广经历各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验，系统运行稳定，业务办理高效，现场组织有序，旅客体验良好，在便捷旅客出行，改善服务质量等方面发挥了积极效用。

在实行客票电子化之前如果纸质车票在乘车前如果弄丢了话，“挂失补”车票不仅仅麻烦，还耽误时间。实行电子化客票之后，可以通过刷手机，身份证，人脸识别等等方式乘车，在也不用担心车票丢失的问题了。

但是，如果旅客在列车上需要办理补票或者到站补票业务时，扔然还是纸质车票，万一在列车上补了车票或出站时补票的话，又不小心弄丢的话，出站的话就比较耽误时间了。

所以，根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路作为试点，率先于9月1日起推广实施电子化补票。长三角铁路所有客运车站和旅客列车（市域铁路除外）将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务可享受铁路电子化创新带来的便利。

实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180天之内，到自助售票机或车站售票窗口换取报销凭证。

列车或车站工作人员在办理补票手续时，将预留旅客手机号，补票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所补车票信息。旅客在列车或车站办理补票时，应主动通过工作人员办理。在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客也可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。对于老年旅客，脱网旅客等特殊群体，铁路将继续提供“面对面”受理服务，支持现金支付方式。