铁路为旅客送来美好春运体验

   2023年春运于1月7日起正式启动，铁路作为大众化的交通工具，不仅担负了主要大小城市间的交通运输，而且铁路工作人员的用心用情的暖心服务为旅客打造了平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好理念。自1月7日至2月15日为期40天的春运首日中全国铁路预计发送旅客630万人次。（摘自：人民铁道）
      今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运，学生流、务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求保持一定规模，铁路客流呈现回暖趋势，总体上比较平稳。为满足旅客出行需求，铁路部门按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，科学制定客车开行方案，节前高峰日最高可开行旅客列车6077对，节后高峰日最高可开行旅客列车6107对，最大客座能力较疫情前的2019年春运增长11%。动态灵活安排旅客列车开行，梯次投放运力，实现运能和需求的精准匹配。
      如果说一日千里的高铁体现着中国发展的速度，那么站站停靠的“慢火车”传递的则是共同富裕路上，一个也不能掉队的温度。铁路部门将继续保持公益性“慢火车”开行规模，进一步完善服务设施，提升服务质量，保障边远山区群众出行。
“走得了”是刚性需求，“走得好”则是切身体验。今年春运，铁路部门积极推出便民利民措施，从扩大运力有效供给、提升旅客购票体验、提高服务智能化水平、实施车站畅通工程、加强换乘等方面践行“让旅客体验更美好”的新理念。每一项新举措都将给广大旅客带来全新出行体验，进一步增强旅客出行的幸福感、快乐感和获得感。
      “让旅客体验更美好”离不开铁路职工的坚守。在风雪等极端天气下，相信广大职工将努力提供更加细致周到的服务，用辛勤的付出和汗水，全力确保旅客安全出行。
      “以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路部门一直以来秉持的服务理念，为提升旅客的服务体验，在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息，办理餐饮选购、补票升席、查找遗失品等业务。在铁路12306App设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客了解列车开行、天气情况等信息。完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票旅客精准推送列车停运和变更信息，方便旅客掌握列车开行动态，以便合理安排行程。

      “人民铁路为人民”，铁路部门将用心用情，打造一个暖心的春运，让旅客出行体验更美好！（文/陆悦）

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