杭州铁路联合工会、红十字会等部门设立“暖心服务岗”，覆盖老年、儿童、残障等重点旅客群体。服务岗提供姜茶、春联、急救包等物资，日均服务旅客超2000人次。针对老年旅客，推出“轮椅预约+专人引导”服务，春运期间累计服务1.2万人次；儿童旅客可享受“专属座位+卡通餐食”等贴心举措，家长满意度达98%。此外，服务岗开展“急救技能演示”活动，培训旅客掌握心肺复苏、海姆立克法等技能，参与人数超5000人次。数据显示，服务岗收到感谢信187封，旅客满意度达97.2%，为春运增添人文关怀。