黑龙江铁路春运创新服务，温暖旅客回家路

2025年春运期间，黑龙江铁路部门推出多项创新服务，确保旅客安全、便捷出行。哈尔滨铁路局优化了列车运行图，增加了热门方向的车次，并开行了多趟夜间高铁，有效缓解了客流压力。

服务创新方面，铁路部门推出了“铁路畅行码”，旅客可通过扫码获取列车信息、办理补票升席等业务，提升了出行体验。车站还设置了智能客服机器人，提供咨询和引导服务，减少了旅客排队时间。

针对特殊群体，铁路部门提供了个性化服务，如“老幼病残孕”重点旅客服务，包括优先购票、专用通道和专人引导。此外，车站加强了与公交、地铁的衔接，实现了“无缝换乘”，方便旅客快速到达目的地。

春运期间，铁路职工坚守岗位，确保了运输安全。哈尔滨局集团公司组织了春运志愿服务队，为旅客提供帮助，展现了铁路人的奉献精神。这些措施不仅提升了服务质量，还增强了旅客的满意度，为春运增添了温暖与便利。

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