客运服务精细化升级，打造全链条出行体验

2026年，铁路部门紧扣旅客出行新需求，推动客运服务从“走得了”向“走得好、走得舒心”加速转变。春运期间，国铁集团首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，老年旅客可拨打12306客服电话购票，自主选择线上或线下支付方式，解决了老年群体“购票难”问题。同时，互联网误购限时免费退票举措落地，旅客在购票支付成功30分钟以内且开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票且不收取退票费，进一步优化购票体验。

在服务细节上，各铁路局推出特色举措提升出行品质。国铁郑州局管内车站候车区域全部配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，卫生间水龙头安装暖手宝，保证旅客随时使用温水净手；国铁沈阳局在沈阳北、长春站新增商务座热链赠餐服务，普速列车推出平价精品盒饭套餐，丰富旅客在途餐食选择。此外，静音车厢服务范围扩大，国铁郑州局将其推广至除动卧外的全部“G”“D”动力分散动车组列车，为旅客营造安静舒适的乘车环境。

春游运输期间，长三角铁路针对客流特点科学调配运力。2026年春游运输自3月20日起至4月20日止，合计32天，预计发送旅客9100万人次，日均发送285万人次，较去年同期增长约5%。上铁集团在第一季度运行图基础上，增开管内临时旅客列车40对，其中高铁动车组列车37对，并采取动车组重联、长编组运行等措施增加运力。同时，在273座车站实施“验检合一”组织模式，旅客安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票上车等环节，提高候乘效率。

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