铁路客运服务全面升级，从“走得了”到“走得好”

2026年，铁路部门紧扣旅客出行新需求，推出一系列便民利民举措，推动客运服务从“走得了”向“走得好、走得舒心”加速转变。

购票环节，12306智能升级，新增老年旅客电话购票服务，试行线上30分钟内误购免费退票政策，让购票更省心。出行途中，静音车厢、“轻装行”行李寄送、高铁宠物托运等服务范围持续扩大，满足旅客多样化需求。

车站服务也不断优化，多个大站增设候车座椅、免费充电设施，部分车站还设置了医疗服务点。春运期间，北京、昆明、玉林等地铁路部门还开展了“送万福到万家”“列车春晚”等文化活动，营造温馨的出行氛围。