铁路部门开展“我为群众办实事”实践活动 解决旅客“急难愁盼”问题

自开展“我为群众办实事”实践活动以来，铁路部门聚焦旅客“急难愁盼”问题，推出了一系列便民利民措施，受到广大旅客的好评。

针对旅客反映的购票难问题，铁路部门优化了12306售票系统，增加了候补购票功能，提升了购票成功率。同时，在部分车站设置了自动售票机、自助取票机，方便旅客购票取票。

针对旅客反映的乘车难问题，铁路部门加强了车站和列车的服务管理，优化了乘车流程，减少了旅客排队时间。同时，在列车上推出了“无接触”服务，旅客通过手机APP即可完成点餐、购物等操作。

针对旅客反映的出行信息不畅通问题，铁路部门加强了信息发布工作，通过12306网站、手机APP、车站广播等渠道及时发布列车时刻、晚点信息等，方便旅客合理安排出行计划。

铁路部门表示，将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务品质，为广大旅客提供更加优质、便捷的出行服务。

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