铁路12306升级五一服务 智能技术打造便捷出行体验

为保障五一假期旅客购票出行，铁路12306系统于4月18日完成新一轮功能升级，通过智能技术提升服务效率和用户体验。据国铁集团介绍，本次升级重点优化了候补购票、老年服务、异常行为防控三大核心功能。

在候补购票方面，12306系统新增“区间组合候补”功能，旅客可同时选择多个相邻区间进行候补，大幅提升热门线路的购票成功率。针对老年旅客，系统进一步优化了“一键叫车”“重点旅客预约”等适老化服务，60周岁以上老年人可通过12306APP直接呼叫出租车，并享受优先派单服务。此外，系统还升级了异常行为识别算法，对同一账号频繁大量购票、同一支付账户为大量非本人订单支付等行为采取更严格的限制措施，有效遏制第三方平台恶意刷票行为。

为应对五一期间的超大访问量，12306系统扩容了30%的云服务能力，优化了余票查询、订单支付等核心模块的响应速度，确保系统在高峰时段稳定运行。据测试，升级后的12306系统可支持每秒10万次的并发访问，较去年提升20%。国铁集团表示，五一期间将安排24小时专人值守，实时监控系统运行状态，及时处理旅客诉求，努力营造公平公正的购票环境。

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